SYARAT DAN KETENTUAN

PRABAYAR   |   PASCABAYAR

SYARAT-SYARAT DAN KETENTUAN-KETENTUAN BERLANGGANAN JASA TELEKOMUNIKASI PASCABAYAR SMARTFREN

Dengan menggunakan jasa telekomunikasi pascabayar Smartfren, Pelanggan telah setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan berlangganan jasa telekomunikasi pascabayar Smartfren (“Ketentuan Berlangganan”), sebagai berikut:

Pasal 1 : Definisi

  1. Smartfren” adalah PT Smartfren Telecom Tbk., atau PT Smart Telecom, selaku perusahaan penyedia Jasa Telekomunikasi untuk Pelanggan sebagaimana ditentukan dan dipilih oleh Pelanggan berupa nomor-nomor telepon yang masing-masing adalah khas dan unik.
  2. Pelanggan” adalah masing-masing orang yang berlangganan menggunakan layanan Jasa Telekomunikasi pascabayar sebagaimana tersebut dalam formulir berlangganan yang merupakan kesatuan dari Ketentuan Berlangganan ini.
  3. Jasa Telekomunikasi” adalah jasa-jasa atau layanan-layanan telekomunikasi pascabayar yang disediakan oleh Smartfren kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.
  4. Kartu Smartfren” adalah kartu yang memuat suatu micro processor, dilengkapi dengan nomor telepon yang dapat digunakan pada media telekomunikasisehingga memungkinkan Pelanggan untuk menikmati Jasa Telekomunikasi.

 

Pasal 2: Ketentuan Umum

  1. Ketentuan Berlangganan ini berlaku sebagai perjanjian yang mengikat Pelanggan, dan akan berlaku secara terus menerus hingga diakhiri sesuai dengan Ketentuan Berlangganan ini.
  2. Pelanggan menyatakan dan menjamin: (a) nama orang yang menandatangani formulir berlangganan adalah pihak yang cakap dan berwenang sesuai dengan peraturan/hukum yang berlaku di Indonesia, untuk menandatangani formulir berlangganan dan melaksanakan Ketentuan Berlangganan ini; (b) Pelanggan wajib untuk senantiasa mematuhi, memenuhi dan setuju untuk tunduk serta mengikatkan diri terhadap setiap Ketentuan Berlangganan ini dan syarat dan ketentuan yang terdapat pada situs web/website Smartfren (www.smartfren.com); (c) Pelanggan akan menggunakan Kartu Smartfren dan memanfaatkan Jasa Telekomunikasi untuk kepentingan Pelanggan sesuai dengan Ketentuan Berlangganan, syarat dan ketentuan dalam website Smartfren, peraturan/hukum dan norma-norma yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu; (d) Pelangganmembebaskan dan melepaskan Smartfren termasuk setiap direksi, komisaris, karyawan, pemegang saham, afiliasi, dan vendor/mitra usaha Smartren dari segala tuntutan, gugatan, klaim, biaya-biaya (termasuk biaya pengacara), dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun (termasuk Pelanggan) dan dalam bentuk apapun terkait dengan (i) pelanggaran/kelalaian Pelanggan memenuhi Ketentuan Berlangganan, atau (ii) telah terjadinya atau diduga terjadi penggunaan/penyalahgunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, penggunaan Device, yang menyebabkan cidera fisik, penyakit, resiko kesehatan atau kerusakan lainnya yang menimpa Pelanggan atau orang lain, (iii) telah terjadinya kerugian atau diduga terjadi keterlambatan /kelalaian/kegagalan pendebetan kartu kredit/rekening yang dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank.

 

Pasal 3: Kartu Smartfren

  1. Kartu Smartfren adalah milik Smartfren, dan Pelanggan diberi izin untuk dapat menggunakan Kartu Smartfren berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini.
  2. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas penggunaan Jasa Telekomunikasi dengan Kartu Smartfren, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban untuk melunasi seluruh tagihan yang timbul, maupun setiap akibat/resiko penggunaan Jasa Telekomunikasi dengan Kartu Smartfren oleh pihak ketiga secara tidak bertanggung jawab.
  3. Jika Kartu Smartfren hilang, Pelanggan wajib segera melaporkannya ke bagian customer care Smartfren untuk dilakukan pemblokiran.
  4. Atas kebijakannya sendiri, Smartfren berhak mengganti Kartu Smartfren yang rusak atau tidak berfungsi secara baik atau hilang dan membebankan biaya administrasi maupun biaya penggantian Kartu Smartfren kepada Pelanggan.
  5. Pelanggan dapat mengalihkan hak atas penggunaan Kartu Smartfren kepada pihak ketiga dengan cara menyampaikan makudnya tersebut secara tertulis kepada Smartfren untuk kemudian dapat diproses persetujuannya oleh Smartfren. Untuk menghindari keragu-raguan, Smartfren memiliki hak sepenuhnya yang tidak dapat digugat untuk memberikan atau tidak memberikan persetujuan pengalihan hak atas penggunaan Kartu Smartfren yang diajukan oleh Pelanggan.

 

Pasal 4 : Jasa Telekomunikasi

  1. Smartfren akan menyediakan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan kemampuan fasilitas telekomunikasi yang dioperasikannya dan sepanjang tersedia jaringan Smartfren. Untuk paket berlangganan dengan minimum periode berlangganan tertentu (“Paket Berlangganan”) dan/atau layanan tambahan yang disediakan oleh pihak ketiga, Pelanggan mengetahui dan menyetujui: (a) perbaikan kerusakan perangkat telekomunikasi (“Device”) mengacu pada ketentuan garansi Device dari manufacturer/pabrikan terkait; (b) kehilangan/penyalahgunaan Device sepenuhnya merupakan resiko Pelanggan; (c) kerusakan Device/selama perbaikan Device tidak dapat dijadikan alasan oleh Pelanggan untuk mangkir atau menunda pembayaran tagihan; (d) penyediaan layanan tambahan akan tersedia sepanjang kerjasama antara Smartfren dengan pihak ketiga dimaksud masih berlangsung.
  2. Dalam rangka menjaga dan/atau meningkatkan kualitas layanan, Smartfren dari waktu ke waktu dapat melakukan perawatan atau perbaikan jaringan telekomunikasi, baik secara rutin atau insidentil. Smartfren akan berusaha agar perawatan atau perbaikan tersebut tidak mengurangi kualitas layanan Jasa Telekomunikasi.
  3. Jaringan telekomunikasi yang dipergunakan adalah jaringan telekomunikasi yang dioperasikan oleh Smartfren di Indonesia. Mengingat sifat dan tekhnologi dari jaringan telekomunikasi seluler, terdapat beberapa hal yang dapat menyebabkan bervariasinya tingkat layanan Jasa Telekomunikasi, termasuk tapi tidak terbatas pada: (a) cakupan jaringan (coverage area) di lokasi Pelanggan; (b) kondisi geografis di lokasi Pelanggan; (c) struktur dan/atau lokasi bangunan dimana Pelanggan menggunakan Jasa Telekomunikasi; dan (d) kondisi cuaca.

 

Pasal 5 : Tagihan Jasa Telekomunikasi dan Pembayaran

  1. Pelanggan setuju membayar biaya-biaya yang berhubungan dengan berlanggganan Jasa Telekomunikasi sesuai dengan ketentuan tarif yang berlaku di Smartfren dari waktu ke waktu. Jika ada perbedaan jumlah tagihan antara tagihan tercetak milik Pelanggan dengan tagihan yang tercatat di Smartfren, maka yang berlaku adalah tagihan yang tercatat di Smartfren.
  2. Penagihan atas penggunaan layanan international roaming berdasarkan informasi dan data pemakaian yang diberikan oleh operator rekanan atau mitra international roaming kepada Smartfren tanpa mengesampingkan catatan sistem/system record internal Smartfren. Selama di luar negeri, Pelanggan dikenakan tarif layanan international roaming, baik untuk layanan panggilan masuk, panggilan keluar (termasuk panggilan ke nomor layanan customer care Smartfren), pengiriman SMS, biaya atas panggilan tidak lengkap (nada sibuk, nada pemberitahuan), maupun akses data. Pelanggan akan dikenakan biaya oleh operator rekanan untuk panggilan yang berhasil dilakukan ataupun tidak. Pelanggan mengetahui dan menyetujui (a) untuk membayar seluruh biaya / tagihan yang timbul atas penggunaan layanan international roaming termasuk jika jumlah pemakaian/biaya/tagihan melebihi batas kredit; (b) pencatatan untuk penggunaan layanan telekomunikasi saat di luar negeri (roaming) dapat berlangsung dengan tahapan dan dicantumkan ke dalam tagihan paling lambat 3 (tiga) bulan sejak tanggal penggunaan layanan roaming tersebut dan Pelanggan setuju dan wajib untuk membayar seluruh jumlah pemakaian/biaya/tagihan dimaksud.
  3. Untuk Paket Berlangganan, Pelanggan setuju untuk membayar tagihan setiap bulannya sesuai dengan: (i) jumlah minimum pemakaian bulanan (“Minkom”) sesuai paket yang dipilihnya, jika pemakaian Pelanggan tidak mencapai batas Minkom; atau (ii) jumlah pemakaian/biaya yang tercantum pada tagihan, jika pemakaian Pelanggan melebihi Minkom. Setelah berakhirnya minimum periode berlangganan atas Paket Berlangganan (“Masa Kontrak”), maka: (i) jika Pelanggan tidak mengajukan pengakhiran Paket Berlangganan, paket yang dipilihnya tersebut akan diperpanjang secara otomatis setiap bulannya (auto renewal); (ii) Pelanggan dapat melakukan perubahan paket dengan menghubungi call center 888 atau mengunjungi galeri Smartfren terdekat.
  4. Pelanggan setuju untuk membayar seluruh tagihan secara penuh paling lambat pada tanggal jatuh tempo tagihan setiap bulan. Untuk tagihan dalam bentuk hardcopy, Pelanggan setuju dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku di Smartfren. Pelanggan dapat mengetahui jumlah tagihan dengan menghubungi Customer Service Smartfren atau menekan tombol *999 dari pesawat telepon / Device milik Pelanggan (nomor Kartu Smartfren). Pelanggan tetap wajib melakukan pembayaran tagihan meski belum/tidak menerima tagihan dimaksud.
  5. Jika Pelanggan lalai melakukan pembayaran sesuai tagihan atau tanggal jatuh tempo yang ditentukan, Smartfren berhak untuk membebankan denda dan/atau melaksanakan tindakan-tindakan yang dipandang perlu, termasuk tindakan hukum terhadap Pelanggan untuk tujuan mendapatkan pembayaran tagihan secara penuh atas: (a) segala biaya yang terhutang oleh Pelanggan; (b) seluruh kerugian yang diderita oleh Smartfren; (c) setiap dan seluruh biaya yang telah dikeluarkan oleh Smartfren dalam mengupayakan pelaksanaan pembayaran tagihan dimaksud.
  6. Untuk metode pembayaran auto debet dengan kartu kredit atau pendebetan langsung dari rekening bank Pelanggan maka: (a) setiap perubahan nomor rekening bank/kartu kredit termasuk berakhirnya kartu kredit atau perubahan alamat Pelanggan wajib diberitahukan kepada Smartfren selambat-lambatnya 2 (dua) minggu sebelum perubahan nomor rekening bank/kartu kredit, perubahan alamat, atau berakhirnya masa kartu kredit menjadi efektif, (b) pembayaran tagihan akan dilakukan oleh penerbit kartu kredit/bank atas permintaan Smartfren berdasarkan kuasa auto debet yang diberikan Pelanggan. Apabila penerbit kartu kredit/bank tidak atau gagal melakukan pendebetan, Pelanggan wajib membayar tagihan secara langsung kepada Smartfren, (c) Pelanggan mengetahui dan menyetujui, dari waktu ke waktu, Smartfren berhak menunjuk bank yang berbeda untuk melaksanakan proses auto debet atas rekening atau kartu kredit Pelanggan. Pelanggan memberikan hak, persetujuan, dan kuasa kepada Smartfren untuk melakukan pengalihan sistem pembayaran kartu kredit milik Pelanggan menjadi auto pay kepada pihak penerbit kartu kredit, termasuk dan tidak terbatas jika terjadi perubahan kartu kredit atau nomor kartu kredit atau masa berlaku kartu kredit.
  7. Kewajiban Pelanggan untuk melakukan pembayaran atas biaya Jasa Telekomunikasi telah terpenuhi setelah dana pembayaran diterima oleh Smartfren atau diterima di rekening bank Smartfren (good fund).
  8. Jika dipandang perlu oleh Smartfren, Pelanggan dengan ini memberikan persetujuan kepada Smartfren untuk menggunakan deposit sebagai pemenuhan kewajiban Pelanggan, tanpa mengurangi kewajiban Pelanggan untuk tetap melunasi sisa pembayaran jika deposit Pelanggan tidak mencukupi. Sisa deposit akan dikembalikan kepada Pelanggan setelah Pelanggan mengajukan berhenti berlangganan melalui galeri Smartfren. Pengajuan refund deposit (jika ada) dapat dilakukan terhitung sejak Pelanggan mengajukan berhenti berlanggananan Jasa Telekomunikasi sampai dengan 1 (satu) tahun berikutnya. Jika lewat dari masa 1 (satu) tahun tersebut, Pelanggan setuju melepaskan haknya sehubungan dengan pengambilan d eposit dimaksud dan karenanya deposit menjadi hangus dan tidak lagi dapat dikembalikan. Batas waktu proses refund deposit kepada Pelanggan adalah 15 (lima belas) hari kerja sejak diterimanya pengajuan refund deposit secara tertulis oleh Smartfren dan semua persyaratan telah dipenuhi dan setiap tagihan telah dibayar oleh Pelanggan. Biaya transfer pengembalian deposit (jika ada) ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan.

 

Pasal 6: Penghentian/Pengakhiran Jasa Telekomunikasi

  1. Smartfren berhak secara sepihak melakukan penghentian penyediaan Jasa Telekomunikasi, memblokir pemakaian Jasa Telekomunikasi untuk jangka waktu tertentu dan/atau memutuskan Ketentuan Berlangganan ini serta melakukan terminasi / pemutusan nomor Pelanggan, jika terjadi (diduga terdapat) satu atau lebih hal-hal sebagai berikut: (a) informasi terkait Pelanggan yang tercantum pada formulir berlangganan tidak benar/tidak akurat/menyesatkan; (b) Pelanggan melakukan pelanggaran atas hukum/peraturan atau Ketentuan Berlangganan ini; (c) Pelanggan tidak (dapat) memenuhi kewajibannya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Berlangganan ini; (d) terjadi peristiwa force majeure yang berlangsung secara turut-menurut lebih dari 3 (tiga) bulan; (e) terdapat permintaan/perintah resmi dari instansi Pemerintah yang berwenang; (f) terdapat indikasi awal penyalahgunaangunaan Kartu Smartfren atau Jasa Telekomunikasi, termasuk penggunaan Jasa Telekomunikasi diluar batas kewajaran; (g) Pelanggan meninggal dunia, dinyatakan pailit, bangkrut, likuidasi, berada di bawah pengawasan kurator atau ditempatkan di bawah pengampuan; (h) apabila salah satu nomor Kartu Smartfren yang digunakan Pelanggan memiliki tunggakan tagihan; atau (i) Pelanggan tidak lolos dalam verifikasi / validasi dan survey yang dilakukan oleh Smartfren.
  2. Pelanggan dapat berhenti berlangganan layanan Jasa Telekomunikasi, dengan ketentuan: (a) Pelanggan wajib datang ke galeri Smartfren terdekat dan membayar seluruh tagihan yang tersisa (jika ada), baik yang sudah tercetak (billed) maupun yang belum tercetak (unbilled), (b) bagi Pelanggan yang mengaktifkan layanan international roaming , pengajuan permohonan berhenti berlangganan layanan pascabayar Smartfren dapat dilakukan minimal 100 (seratus) hari kalendar setelah penon-aktifan layanan international roaming.
  3. Bagi Pelanggan yang tidak lolos tahapan validasi data dan survey, Pelanggan tetap dapat menikmati layanan Jasa Telekomunikasi selama 30 (tiga puluh) hari dari tanggal registrasi/aktivasi sebesar nilai pembayaran yang telah dilakukan didepan (up-front payment). Setelah berakhirnya 30 (tiga puluh) hari dimaksud, Smartfren akan melakukan terminasi / pemutusan nomor Kartu Smartren yang digunakan oleh Pelanggan. Jika jangka waktu 30 (tiga puluh) hari melampaui tanggal billing cycle maka Pelanggan dikenakan minimal pembayaran sesuai paket yang dipilihnya.
  4. Jika penghentian layanan Jasa Telekomunikasi dikarenakan adanya kelalaian/pelanggaran oleh Pelanggan atas Ketentuan Berlangganan ini (termasuk diantaranya adanya tunggakan tagihan), Pelanggan setuju dan memberi kuasa kepada Smartfren untuk memotong deposit sesuai dengan jumlah tagihan yang menjadi kewajiban Pelanggan, baik yang sudah tercetak (billed) maupun yang belum tercetak (unbilled). Pelanggan tetap wajib melakukan pembayaran kepada Smartfren pada waktu yang ditentukan oleh Smartfren, jika jumlah deposit tidak mencukupi untuk membayar tagihan Pelanggan.
  5. Jika terjadi pengakhiran Ketentuan Berlangganan oleh sebab apapun, maka seluruh biaya/tagihan terhutang akan dibayar seketika dan sekaligus oleh Pelanggan maupun penggantinya/ahli waris.
  6. Pengakhiran/pemutusan Ketentuan Berlangganan ini tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan yang belum diselesaikan. Ketentuan Berlangganan ini akan terus berlaku dan mengikat Pelanggan sampai dengan diselesaikannya seluruh kewajiban Pelanggan kepada Smartfren, termasuk pembayaran denda dan penalti (jika ada).
  7. Jika Pelanggan mengakhiri Paket Berlangganan sebelum berakhirnya Masa Kontrak oleh sebab apapun, Pelanggan setuju dikenakan penalti sesuai paket yang dipilihnya dan Pelanggan tetap wajib membayar Minkom yang timbul sebelum efektif berakhir/diakhirinya Paket Berlangganan.
  8. Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Berlangganan ini, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan paragraf (2) dan (3) Pasal 1266 KUHPerdata.

 

Pasal 7 : Lain-lain

  1. Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Berlangganan ini oleh Smartfren, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Berlangganan jika hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali Smartfren (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada: (a) bencana alam; (b) peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya; (c) tindakan pihak/instansi berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi; (d) tindakan pihak ketiga yang menyebabkan Smartfren tidak dapat menyediakan Jasa Telekomunikasi; (e) gangguan/kerusakan pada server/jaringan telekomunikasi yang bukan disebabkan oleh kelalaian Smartfren; (f) perubahan pemberlakuan tarif sebagai dampak pemberlakukan ketentuan baru yang diberlakukan oleh pemerintah.
  2. Pelanggan setuju memberikan izin dan memberikan wewenang kepada Smartfren untuk menggunakan Ketentuan Berlangganan ini berikut setiap perubahan, tambahan maupun pembaharuannya termasuk catatan, informasi maupun data yang berhubungan dengan Pelanggan dalam bentuk apapun yang diperoleh Smartfren dari Pelanggan untuk keperluan dan kepentingan Smartfren, termasuk diantaranya terkait penyampaian penawaran produk/layanan dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren atau dalam kaitannya dengan program customer loyalty.
  3. Pelanggan setuju dan tidak berkeberatan untuk menerima informasi penawaran dan/atau informasi tentang produk/layanan/program marketing terkait Jasa Telekomunikasi dari Smartfren dan/atau dari pihak lain yang bekerjasama dengan Smartfren.
  4. Ketentuan Berlangganan ini tunduk, diatur dan diinterprestasikan menurut hukum Republik Indonesia.
  5. Jika terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Berlangganan ini dan para pihak tidak dapat menyelesaikan secara musyawarah, Smartfren dan Pelanggan sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut dan memilih kedudukan hukum yang tetap pada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  6. Pelanggan dapat membaca syarat dan ketentuan berlangganan produk dan/atau jasa telekomunikasi pascabayar Smartfren secara lengkap dan mutakhir pada situs web www.smartfren.com.